스타일엔진 신규회원만을 위한 푸짐한 혜택!!   첫번째 무조건 무료배송!!    두번째 적립급 2,000원 바로지급 즉시사용가능

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88 [결제/배송] 언제 주문해야지 더 빨리 받아볼 수 있나요?
언제 주문해야지 더 빨리 받아볼 수 있나요?
주문상품중 상품을 보유하고 있을시에는 당일 발송이 가능합니다.
단 입고지연되는 상품이나 수급이 어려운 상품일 경우에는 지연이 될 수 있으니 이점 확인하신 후
궁금하신점은 고객행복센터(070-8824-6001)로 연락주시면 신속한 답변드리겠습니다.

87 [교환/반품/환불] 교환 기간은 어느정도 걸리나요?
교환 기간은 어느정도 걸리나요?

교환하실 상품이 먼저 저희 스타일엔진 측으로 회수되어 상품 상태를 확인해야 합니다.
정상적으로 교환이 가능할 시에 상품을 준비해서 배송해드리며
평균적으로 일주일정도 소요된다고 생각하시면 됩니다.
86 [회원가입/정보] 아이디를 잊어버린 경우 어떻게 확인하죠?
아이디를 잊어버린 경우 어떻게 확인하죠?

상단에 로그인페이지를 클릭합니다.
사용하고 계신 ID, 주민번호, 가입시 기재하신 이메일 주소를 기입하고 확인하시면 아이디가 조회됩니다.
이때 새로운 비밀번호를 기재하셔서 변경을 하시면 됩니다.
정보 조회가 원활하지 않을 경우에는 고객행복센터로 연락주세요.
85 [적립금 적립] 적립금은 언제든지 사용 가능한가요?
적립금은 언제든지 사용 가능한가요?

적립금은 언제든지 사용가능하십니다.
단, 상품구매금액의 최대 20%한에서만 사용이 가능하니 양해 부탁 드립니다.
84 [기타] 이 페이지는 보안된 항목과 보안되지 않은 항목을 모두 포함하고 있습니다
이 페이지는 보안된 항목과 보안되지 않은 항목을 모두 포함하고 있습니다
스타일엔진 이용하시면서 \'이 페이지는 보안된 항목과 보안되지 않은 항목을 모두 포함하고 있습니다.
보안되지 않은 항목을 표시하겠습니까? \' 에러창이 보이시면 아래와 같이 해결하시면 됩니다.

인터넷 익스플로러 - 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 탭 - 사용자 지정 수준 에 가셔서 \"혼합된 컨텐트 표시\"를
사용으로 바꾸시면 다음부터 에러창은 안 보입니다.

보안서버에 따른 설정으로 고객님의 데이타를 안전하게 보호하기 위함입니다.

83 [결제/배송] 무료배송 상품과 일반상품을 함께 구매하면 배송비가 어떻게 되나요?
무료배송 상품과 일반상품을 함께 구매하면 배송비가 어떻게 되나요?

기본적으로 4만원 이상 구매하시면 배송비는 무료입니다.
하지만 4만원 미만을 구매하시더라도 무료배송상품과 함께
구매하시면 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

82 [교환/반품/환불] 반품금액을 환불받지 않고 상품으로 교환해도 되나요?
반품금액을 환불받지 않고 상품으로 교환해도 되나요?

네 가능합니다.
반품 상품을 스타일엔진에서 확인하여 고객님께 연락을 드릴때 이 부분을 말씀해주시면
원하시는 상품으로 교환처리해드립니다.
차액이 발생할 경우는 환불처리해드리거나 원하시면 적립금으로로 전환 해드립니다.
81 [회원가입/정보] 외국인등록번호를 가진 고객도 회원가입이 가능한가요?
외국인등록번호를 가진 고객도 회원가입이 가능한가요?

저희 스타일엔진에서는 별도로 영문페이지 서비스를 제공하지는 않기때문에
이민을 간 우리나라사람중 국적이 한국인 사람,
이민가서 국적까지 취득한 사람, 또는 화교 분들이 이용가능합니다
80 [적립금 적립] 구매한 금액만큼 적립금이 적립되지 않았습니다.
구매한 금액만큼 적립금이 적립되지 않았습니다.
구매한 금액에 대한 적립금은 배송비를 제외한 순수 제품구매금액에 한해서만 계산되어 적립됩니다.
79 [기타] 회원가입 없이도 상품을 주문할 수 있나요?
회원가입 없이도 상품을 주문할 수 있나요?

네!! 가능합니다.
선택하신 상품을 장바구니에 담아주신 후 주문과정으로 넘어갈 시에 비회원으로 주문하기를 선택하시어
필요한 정보를 입력하시고 결제하시면 됩니다.
78 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로 주문할 수 있나요?
전화로 주문할 수 있나요?

유선상으로는 정확한 주문이 어렵기 때문에 구매하실 수 없습니다.
반드시 인터넷상으로 직접 주문해주셔야 합니다.
단 급한 제품이나, 코디, 싸이즈 문의는 언제든지 고개행복센터(070-8824-6001)로 문의 해 주시면
자세하게 알려 드리도록 하겠습니다.
77 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하고 싶습니다.
회원정보를 변경하고 싶습니다.
화면 상단에 있는 회원정보수정 메뉴를 이용하시면 됩니다.
회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원명과 회원ID는 수정이 불가합니다.
주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항이니 정확한 기입이 필요합니다.

76 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내역이 보이지 않아요.
주문한 내역이 보이지 않아요.
이럴 경우에는 주문이 정상적으로 이루어지지 않았을 경우입니다.
다시한번 재주문해주시기 바랍니다.
카드나 이체등으로 결제완료하셨을 경우에는 누락이 될 경우도 있으니 결제유무를 꼭 확인해주시기 바랍니다.
75 [결제/배송] 스타일엔진 배송서비스의 특징은?
스타일엔진 배송서비스의 특징은?
저희 스타일엔진에서는 물류시스템의 최적화를 통하여 좀 더 정확하고
빠른 배송시스템을 구축하여 고객님들에게 좋은 서비스를 할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다.

74 [교환/반품/환불] 반품이 안되는 경우도 있나요?
반품이 안되는 경우도 있나요?

반품이 안되는 경우
- 이미 상품을 개봉하여 착용등으로 재판매가 어려운 경우
- 상품에 오염이나 강한 향이 묻어 상품이 훼손되었을 경우
- 특정상품(세일상품,수입상품,특가판매상품)의 경우 교환만가능
- 고객님의 부주의로 인하여 훼선된 경우
- 반품 시일이 지난경우 등

73 [적립금 적립] 적립금을 사용하여 구매한 주문건은 다시 구매적립을 받을 수 있나요?
적립금을 사용하여 구매한 주문건은 다시 구매적립을 받을 수 있나요?
100% 현금결제로 이루어진 주문건이 아닌 적립금을 사용하여
결제한 주문건이기 때문에 적립금혜택을 받으실 수 없습니다.
72 [기타] 카드사별 적용되는 인증 종류를 알고싶습니다
카드사별 적용되는 인증 종류를 알고싶습니다

[ 인터넷 안전결제(ISP) 서비스 ]
- 국민, BC 카드
- 30만원 이상 결제시 공인 인증서 필수

[ 안심클릭결제 서비스 ]
- 삼성,신한,외환,현대,LG,롯데,하나,한미,씨티,제주VISA, 수협VISA, 전북VISA, 광주VISA 카드
- 단, 30만원 이상 결제시 공인 인증서 필수

[ 공인인증서 관련 정책 변경 ]
- 적용시점: 2005년11월1일부터
- 정책변경내용: 인터넷 상에서 30만원 이상 신용카드 결제시 범용공인인증서 및
- 신용카드 공인인증서(용도제한성)사용이 의무화 됩니다.
- 공인인증서 종류별, 카드사별 공인인증서 안내


※ 각 카드사별 홈페이지로 접속 후 절차에 따라 가입하셔야 합니다.
공인인증 관련 좀 더 자세한 사항은 금융결제원 전자 인증센터(☞ www.yessign.or.kr)
공인인증서 안내 페이지를 참고해 주시기 바랍니다

71 [회원가입/정보] 개인 정보 유출의 피해는 없나요?
개인 정보 유출의 피해는 없나요?

스타일엔진은 회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 보안에 철저하도록 정책및 시스템적으로도 최선의 노력을 다하고 있습니다.

70 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제수단에는 어떤 것들이있나요?
결제수단에는 어떤 것들이있나요?

결제수단에는
신용카드, 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰결제
네가지 방법이 있습니다.

69 [결제/배송] 배송되었다고 확인했는데 언제 받을 수 있나요?
배송되었다고 확인했는데 언제 받을 수 있나요?
CJ택배 내의 특별한일이 없으면 제주도, 도서산간 지역을 제외하고는 다음날 배송이됩니다.

제품수령을 아침일찍 받으시길 원하시는 고객님은
발송일 다음날 아침 송장번호를 조회하셔서 해당기사님과 연락하신후
수령을 하시면 더욱더 빨리 수령을 하실수 있습니다.

평균적으로 배송시일은 1~2일정도 소요가 됩니다.
68 [교환/반품/환불] 반품택배비를 결제금액에서 차감할 수 있나요?
반품택배비를 결제금액에서 차감할 수 있나요?

결제방법을 무통장 및 계좌이체로 시행했을 경우
환불금액에서 차감후 처리해드릴 수 있습니다.
단 카드 및 핸드폰 결제는 택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

67 [적립금 적립] 비회원으로 구매해도 적립금을 받을 수 있나요?
비회원으로 구매해도 적립금을 받을 수 있나요?
마일리지 적립금은 스타일엔진에 가입되어진 고객님들께 드리는 혜택으로써, 비회원에게는 적용이 되지 않습니다.
비회원으로 주문하시고 후에 가입을 하시더라도 이동이나 복구가 되지 않으므로 회원 가입하셔서
많은 서비스를 받아보시기 바랍니다.
66 [기타] 안심클릭 서비스 신청시 입력하는 개인확인 메세지는 무엇인가요?
안심클릭 서비스 신청시 입력하는 개인확인 메세지는 무엇인가요?

개인확인 메세지는 안심클릭 서비스 등록시, 안심클릭 서비스 패스워드와 함께 고객님께서 직접 지정하신 것으로,
인터넷 쇼핑몰에서 안심클릭 서비스 비밀번호를 입력하는 창에 함께 표시되는 본인확인 메시지 문구입니다.

비밀번호 입력전 고객님께서 최초 입력하신 메세지 문구와 일치하는지 반드시 확인하십시오.
안심클릭 입력창에 고객님께서 입력하신 개인확인 메시지가 있으면, 해당카드사에서 제공하는 안심클릭 서비스가
정상적으로 구동중이라는 것을 확인할 수 있습니다.

※ 본인 확인 메시지가 고객님께서 직접 입력하였던 사항과 틀릴 경우, 시스템 오류 또는 해킹등이 우려되므로,
반드시 재로그인후 본인 확인 메시지를 재확인 하시기 바랍니다.
(계속하여 다른 메시지가 뜰 경우, 결제를 정지하고 카드사로 문의하시기 바랍니다.)
65 [회원가입/정보] 스타일엔진 회원가입은 어떻게 하나요?
스타일엔진 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 무료이며, 회원가입 버튼을 클릭하신 후 절차에 따라 간단히 가입하실 수 있습니다.
64 [상품구매/주문절차 및 취소] 법인카드로 결제하려고 하는데 주민번호란을 어떻게 기재해야하나요?
법인카드로 결제하려고 하는데 주민번호란을 어떻게 기재해야하나요?
주민번호 입력하는 곳에는 카드 실사용자분 정보를 입력해야합니다.
개인용 법인카드는 대표자 주민등록번호 뒷자리를 입력하시고
법인용 법인카드는 사업자 등록번호 10자리를 입력하시면 됩니다.
63 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요?

배송비 기준은 일반회원의 경우,
주문금액이 40,000원 이상인 경우 배송비가 무료입니다.
주문금액이 40,000원 미만인 경우 2,500원을 고객이 부담하시도록 되어있습니다.
무료배송은 회원 등급별 차등 적용됩니다.

도서/산간 지방의 경우에도 추가 택배비가 부과되지 않습니다.
62 [교환/반품/환불] 배송받은 상품을 교환하거나 환불이 가능한가요?
배송받은 상품을 교환하거나 환불이 가능한가요?

교환이나 환불의 경우 받아보신지 일주일 안으로 스타일엔진으로 도착이 되야만 가능하답니다.
불량인 제품을 받았다거나 상품 배송이 잘못되었을 경우엔 환불이 가능하답니다. 신중하게 주문해주시구요~
상품설명 하단에 실측사이즈 나와있으니 집에 있는 다른 제품과 꼭 비교후 주문하세요!!!
반송을 보내주시기 전에 받아보신 제품이 새상품과 동일하신지 확인을 해주셔야 하신답니다.
한번이라도 착용을 하신 흔적이 있거나 오염이나 강한 향이 있으시면 고객님께 반송처리 됩니다.
박스안에 상품과 어떤 상품으로 교환하실건지 메모와 교환시 필요한 왕복배송비 5000원 동봉해주시면 됩니다.
(저희들의 실수로 오배송이나 불량이 배송된 경우에는 왕복택배비는 스타일엔진에서 부담합니다.)
반송은 CJ 택배(1588-1255) 전화하셔서 착불로 반송 접수를 해주시면 기사님께서 하루에서 이틀 사이에 방문을 하신답니다,
기사님 오시면 반송 상품 보내주시고 반송 확인 되시면 교환처리 해드리도록 하겠습니다..


전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 및 제18조 규정에 의거하여
소비자는 물품수령후 7일이내에는 단순변심에 의한 반품이 가능하고 물품을 회수한
판매업자는 3일이내에 환불을 하여야 하도록 되어 있습니다.


61 [적립금 적립] 다른 사람에게 적립금을 줄 수 있나요?
다른 사람에게 적립금을 줄 수 있나요?
적립금은 다른사람 아이디로 양도할 수 없습니다.
꼭 본인 아이디에서 사용하세요..^^

60 [기타] 품절된 상품 재입고는 언제되나요?
품절된 상품 재입고는 언제되나요?

상품이 품절될 경우는 구매하기가 되지 않습니다.
이미 생산업체에서 공급을 중단한 상태이거나 재고가 남아있지 않아 미리 재고없음을 표시한 상태등으로
입고날짜를 미리 확인하시기는 조금 어렵습니다.

59 [회원가입/정보] 회원이 아니어도 상품주문을 할 수 있나요?
회원이 아니어도 상품주문을 할 수 있나요?
스타일엔진은 비회원으로도 상품주문이 가능합니다.
다만 회원으로 가입하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금 등의 혜택을 드리며,
이벤트 소식과 유익한 쇼핑정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.
58 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문완료전에 시스템이 다운되었는데 이미 승인이 되버렸어요.
주문완료전에 시스템이 다운되었는데 이미 승인이 되버렸어요.

카드 승인건은 결제하신 가맹점에서 취소요청을 해야하니 고객행복센터로 연락주셔서 취소요청해주시면
확인후 취소 안내 해드립니다.
결제된 날짜와 카드번호, 승인번호,금액을 미리 확인후 연락주시면 됩니다.
매입여부에 따라서 일주일가량의 기간이 소요될 수 있습니다.
57 [결제/배송] 상품을 수령했는데 물건이 빠졌어요.
상품을 수령했는데 물건이 빠졌어요.
상품중 즉시 배송이 어려운 상품을 제외한 나머지 상품만 선발송해드리는 경우가 있습니다.
추가로 배송되는 상품의 배송비는 모두 스타일엔진에서 부담해 재배송해드리며
착오로 누락된 상품의 경우도 확인후 즉시 재배송해드리도록 하고있습니다.


56 [교환/반품/환불] 상품 반송은 어디로 해야하나요?
상품 반송은 어디로 해야하나요?

보내주실때 스타일엔진 고객행복센터로 반품을 접수 해주셔야만 합니다.

상품은 스타일엔진 물류창고

<서울시 동대문구 제기동 892-115 2층 스타일엔진앞>

으로 보내주시길 바랍니다.


55 [적립금 적립] 적립금 사용기간이 정해져있나요?
적립금 사용기간이 정해져있나요?
적립금은 따로 정해진 사용기간은 없습니다.

언제든 사용가능하시니 걱정마시고 구매하러오세요~ ^ㅡ ^
54 [기타] 대량으로 상품을 구매하고 싶습니다.
대량으로 상품을 구매하고 싶습니다.

저희 스타일엔진 고객행복센터로 직접 연락을 주시면 좀더 정확한 답변드리고 있습니다.
대량으로 상품 구매시에는 좀더 큰 할인혜택을 받으실 수 있습니다.

참고로 사이트 맨 하단 부분에 대량구매란에 별도로 있습니다.
이 부분을 이용하시면 고객행복센터에서 확인 후 전화를 드리고 있습니다.
53 [회원가입/정보] 회원가입시 기재한 주소와 다른 주소지로 수령지를 변경해도 되나요?
회원가입시 기재한 주소와 다른 주소지로 수령지를 변경해도 되나요?


수령지를 기본 주소와 다르게 변경하셔도 회원정보는 변경되지 않습니다.
수령 가능한 주소로 변경 하셔도 되며, 이사나 회원정보변경이 되셨을 경우는 회원정보변경란에
주소 및 전화번호를 변경 해 주시면 됩니다.
52 [상품구매/주문절차 및 취소] 동일한 금액인데 이중으로 승인되었습니다.
동일한 금액인데 이중으로 승인되었습니다.
결제시 전산장애등으로 인해 동인한 매출에 대해 이중승인이 발생하는 경우가 있습니다.
당사 웹사이트 거래승인내역의 모든 매출내역이 고객님께 청구되는 것은 아니며 가맹점에서 당사로
접수하는 건에 한해서만 고객님의 결제대금으로 확정됩니다.

카드승인 후 3개월 동안 매출표가 접수되지 않으면 승인은 자동으로 취소되며,
승인취소를 원하시면 다소 번거로우시더라도 해당 카드사로 승인번호 확인후 고객행복센터로 문의 해 주시기 바랍니다.

51 [결제/배송] 배송지연이되는 이유는 무엇인가요?
배송지연이되는 이유는 무엇인가요?
우선 배송이 지연되는 점에 대해 사과말씀 드립니다.

스타일엔진은 의류, 악세사리등 많은 제품을 취급하기 때문에
업체측에서 제품공급에 차질이 생기는 경우가 종종 일어납니다.
저희가 재고를 가지고 있는 상품이라면
주문 후 2일정도면 받아보실 수 있습니다만,
협력업체의 공급상태가 원활하지 못한 상품일 경우에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
제품수급에 차질이 생겨 배송이 지연되는 경우는
미리 연락을 드리고 있습니다만 통화가 되지않거나,
메일확인이 잘 안되는 경우도 생깁니다.
만약 기간이 촉박한 상품을 주문하시는 경우에는
주문하시기 전에 미리 전화로 배송가능일자를 알아보신 후에
주문하시는 것이 제일 안전한 방법이라고 생각됩니다.
감사합니다.

50 [교환/반품/환불] 반품이 정확히 되었는지 어떻게 확인하나요?
반품이 정확히 되었는지 어떻게 확인하나요?
저희 스타일엔진에 반품입고가 되면 상품 상태를 확인합니다.
확인후 고객님께 연락을 드려 자세한 상태를 알려드리며
원하시는 부분을 해결해드리고자 노력하고 있습니다.


49 [적립금 적립] 적립금는 언제 적립이 되나요?
적립금는 언제 적립이 되나요?
적립금은 주문하신 상품이 배송완료된 후 상품후기 등록시 자동으로 적립이 됩니다.
로그인후 마이페이지에서 확인이가능하며,
문제점이 있을경우에는 고객행복센터로 문의주시면 바로 처리 해 드리겠습니다.

48 [기타] 화면색이랑 너무 틀려요.
화면색이랑 너무 틀려요.
상품 설명에 안내해드렸듯이 모니터의 해상도에 따라 농도 및 색상의 차이가 보일 수 있습니다.
이는 상품 하자에 해당하지 않기 때문에 교환이나 반품을 원하시는 경우는 고객변심에 해당하므로
발생되는 배송비는 고객님의 부담이십니다.
47 [회원가입/정보] 회원가입시 이미 등록 되어 있는 주민등록번호라고 나옵니다.
회원가입시 이미 등록 되어 있는 주민등록번호라고 나옵니다.


안녕하세요.
스타일엔진 고객행복센터 입니다

회원가입시 등록된 주민등록 번호는
이미 고객님께서 회원가입이 되어 있는 상태입니다.

로그인 창에서 \"ID찾기\" 버튼을 클릭하여
회원가입 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

본인이 가입한 회원 아이디가 아닌 경우
고객만족센터(070-8824-6001)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다
46 [상품구매/주문절차 및 취소] 카드결제시 공인인증서가 왜 필요하며 인증서를 꼭 설치 해야 하나요?
카드결제시 공인인증서가 왜 필요하며 인증서를 꼭 설치 해야 하나요?
공인인증서는 온라인 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는
인감도장과 동일한 역할을 합니다.

그동안 온라인 금융거래는 신분확인(ID)과 비밀번호(패스워드)만 입력하면 돼 해킹 등에 의해 금융사고가 발생할
위험이 컸으나 이러한 단점을 보완하기 위해 은행권은 현재 공인인증서 사용을 의무화하고 있습니다.


45 [결제/배송] 등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다.
등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다.
고객님 상품이 배송되었다는 문자메시지를 받고
마이페이지 -> 주문/배송조회에서 조회를 해보면
미등록 운송장이라고 표기되시는 고객님께서 계십니다

상품을 저희쪽 전산상에서 발송시
문자로 안내해 드리고 있는 부분이시구요,
상품들은 우체국택배 쪽에서 일괄적으로 픽업을 하신후
배송이 되고 있는 부분입니다.

배송추적은 익일 오전부터 가능 하시니 참고해 주세요,
새벽이 훨씬 넘는 시각에도 고객님 상품을 배송하기 위해 노력하고 있습니다.

감사합니다.
44 [교환/반품/환불] 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
먼저 반품 사유와 상품상태에 따라 차이가 있으니 저희 스타일엔진 고객행복센터로 반품접수를 요청해주시고
안내해드리는 방법으로 반품해주시기 바랍니다.
반품접수없이 임의대로 반송을 하시는 경우는 정확하고 신속한 처리가 어려워 지연이 될 수 있으니 이점 양해 해 주시기 바랍니다.

43 [적립금 적립] 적립금 적립방법은 어떻게 되나요?
적립금 적립방법은 어떻게 되나요?
상품 구매시에 상품가의 1%를 적립해 드리며
회원등급별 차등 추가 적립하여 드립니다.
또한, 출석체크로도 적립금을 받으실수 있습니다.


42 [기타] 고객센터로 통화가 너무 어려워요.
고객센터로 통화가 너무 어려워요.

불편을 드려 죄송합니다.
당사의 고객행복센터(070-8824-6001)로 통화가 어려우실 경우엔 고객센터 내의 [1:1 상담〕으로 문의해 주시면
확인 후 신속하고 정확하게 답변해 드리겠습니다.
고객센터는 오전 11시∼오후 2시 사이에는 통화량이 많으므로
이 시간대를 피해서 연락주시면 한결 더 수월하게 통화하실 수 있습니다.

감사합니다.

41 [회원가입/정보] 회원탈퇴 후 바로 재가입 하면 적립금은 옮겨줄 수 있나요?
회원탈퇴 후 바로 재가입 하면 적립금은 옮겨줄 수 있나요?
탈퇴와 동시에 모두 자동 소멸되기 때문에 재가입 하더라도 이동 및 복구가 어렵습니다.
40 [상품구매/주문절차 및 취소] 은행으로 입금했는데 언제쯤 확인되나요?
은행으로 입금했는데 언제쯤 확인되나요?
무통장으로 입금하셨을 경우에는 오후 2시에 결제 하신 내용이 확인되어 고객님 메일과 핸드폰으로 공지가 발송됩니다.
매일 오후 2시 이전건까지 결제 확인이 가능하며 주말과 휴일 및 공휴일의 경우에는 입금하신 당일 기준으로
휴일 제외한 다음날 입금 확인이 됩니다.

혹시라도 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간 후에도 확인이 되지 않았을 경우에는 게시판으로
주문자성함/입금자성함/입금날짜/입금금액을 정확히 기재하여 보내주시면 바로 회신드리겠습니다.

39 [결제/배송] 배송일, 배송시간 지정 되나요?
배송일, 배송시간 지정 되나요?

안녕하세요.
스타일엔진 고객행복센터입니다.

제품출고후 택배사에서 고객님께 배송 되는 기간은
보통 하루면 배송이 가능하나, 택배사에 따라 차이가 있으니
2일 정도는 예상해 주시기 바랍니다

또한, 택배사마다 지역별로 배송되는 시간이 다르므로,
시간대를 지정하여 배송은 어렵습니다

배송일에 인수가 어려운 경우는,
택배기사님 연락시 보관 장소를 알려주시기 바랍니다

감사합니다.

38 [교환/반품/환불] 적립금과 현금을 같이 해서 결제되었다면 환불은 어떻게 되나요?
적립금과 현금을 같이 해서 결제되었다면 환불은 어떻게 되나요?
실제로 현금결제해주신 금액만큼만 환불이 가능하며 사용하신 적립금은 환원되지 않습니다.
예를 들어 결제금액이 총 5만원이며 이중 4만원만 현금결제하셨다면 4만원 환불받으시며 적립금으로 결제된 1만원은 적립금으로 복구되지 않습니다.
37 [적립금 적립] 쿠폰사용 방법이 궁금해요.
쿠폰사용 방법이 궁금해요.

스타일엔진 할인 쿠폰을 사용하시는 방법


1. 주문서 작성시 고객님이 보유하신 [쿠폰번호]를 선택하시면 할인금액이 자동계산되어 나타납니다.


2. [쿠폰 조회 및 적용]버튼을 클릭하시면, 쿠폰결제 적용이 완료됩니다.


- 보유하신 쿠폰내역은 마이페이지 의 마이쿠폰 에서도 확인하실 수 있습니다.


쿠폰 사용 안내

- 할인쿠폰은 중복사용이 불가합니다.


- 할인쿠폰은 한 주문서에 한 상품에 한 해서만 사용 가능합니다.
(예, 한 주문서에 3개의 상품을 주문하실 경우 전체 할인이 아닌 한개의 상품만 할인 적용됩니다.)


- 할인쿠폰은 쿠폰마다 사용기간이 있습니다.


- 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 할인쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.

이상 스타일엔진 쿠폰 활용 방법입니다.

36 [기타] 고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?
고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?

- 고객센터 근무시간

* 월 ~금 : 오전 10시00분 ~ 오후 6시까지
* 토요일 : 오전 10시00분 ~ 오후 2시까지
* 공휴일 : 휴무
* 점 심 : 오전 12:30 ~오후 01:30

이상 참고 하세요..^^


35 [회원가입/정보] 주민등록증의 이름이 변경되었는데 재가입을 해야 하나요?
주민등록증의 이름이 변경되었는데 재가입을 해야 하나요?
주민등록증의 이름이 변경된 경우 재가입하실 필요 없으며
고객센터로 연락주시면 신속한 처리 해드리겠습니다.
34 [상품구매/주문절차 및 취소] (입금자명) 입금자가 주문한 사람과 다른게 어떻게 하죠?
(입금자명) 입금자가 주문한 사람과 다른게 어떻게 하죠?
결제하시는 과정 중에 입금자는 자동으로 주문자 성함이 따라가게 됩니다.
혹시 입금자가 본인이 아닐 경우에는 반드시 입금하실 분의 성함으로 수정을 해 주셔야 합니다.
입금자가 다르게 되었다면 고객행복센터(070-8824-6001)나 1:1상담 게시판에 문의 주시길 바랍니다.
바로 처리해 드리겠습니다.^^
33 [결제/배송] 여러가지 상품을 주문하고 배송지를 다르게 지정할 수 있나요?
여러가지 상품을 주문하고 배송지를 다르게 지정할 수 있나요?

한 주문서안에 여러상품을 주문하였을 경우에는 배송지를 한곳으로만 지정할 수있습니다.
배송지를 다르게 지정하시고싶으실 경우에는 주문을 따로 해주셔야 합니다.
배송비도 따로 부과 됩니다..참고하세요..^^
32 [교환/반품/환불] 환불접수했는데 언제쯤 환불받을 수 있나요?
환불접수했는데 언제쯤 환불받을 수 있나요?
보통 접수를 받게되면 당일 환불되거나 공휴일을 제외하면 1~2일 사이이에 환불이 이루어지므로 이점 확인하시기 바랍니다.
그러나 알려주신 환불계좌정보가 맞지 않을 경우에는
처리가 지연될수 있으니 고객행복센터로 빠른 연락바랍니다.
31 [적립금 적립] 주문취소를 하게 되면 적립금을 돌려받을수 있나요?
주문취소를 하게 되면 적립금을 돌려받을수 있나요?
상품구매시 사용한 적립금은 주문 취소/반품 시에도 환원 되지 않으니 적립금 사용시 유의하여 주시기 바랍니다.
30 [기타] 현금영수증은 혜택은 무엇인가요?
현금영수증은 혜택은 무엇인가요?
근로소득자이거나 근로소득자의 부양가족인 경우에는 총급여액의 10%를 초과하는
현금영수증 사용금액의 20%를 연말 정산 시 소득공제 받을 수 있습니다.
( 현금영수증복권에 의해 보상금이 지급됩니다. )
29 [회원가입/정보] 정보메일을 받고 싶지않을땐 어떻게 하나요?
정보메일을 받고 싶지않을땐 어떻게 하나요?
홈페이지 상단에 회원정보수정을 클릭하시고 맨 아랫부분의 구독하지않음에 체크하신후
변경을 하시면 메일을 보내드리지 않습니다.
스타일엔진 메일에는 각종 이벤트 안내와 엄선된 상품추천등 여러가지 유용한 정보가 있기 때문에
쇼핑에 많은 도움이 되실거라 생각 됩니다.

꼭 필요하지 않을때만 체크 해 주세요
28 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문하고 입금을 안했는데 언제까지하면 될까요?
주문하고 입금을 안했는데 언제까지하면 될까요?
주문후 입금처리가 7일이내 이루어지지 않을경우 주문건이 취소될수 있습니다.
7일 전에는 주문건 확인문자를 발송해드리고 있습니다.
27 [결제/배송] 스타일엔진에서 해외배송이 가능한가요?
스타일엔진에서 해외배송이 가능한가요?

※ 무료이벤트 시 해외배송은 제외됩니다. 구매시 유의하시기 바랍니다.

국내에서 주문해서 바로 해외로 배송하는 것을 해외배송이라고 하며,
또한 해외에 거주하고 계신 교포, 유학생 또는 외국인 고객님께서 직접 주문하시는 것을 해외주문이라고 합니다.

스타일엔진에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 EMS와 특약으로 책정된
요금표에 의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 EMS로 해외배송 서비스를 제공합니다.

EMS 지역구분
1지역 : 아시아 (중국/일본/홍콩/동남아시아)
2지역 : 북미/오세아니아
3지역 : 유럽
4지역 : 남미/아프리카/중동 (4지역의 경우 현지에서 분실건이 많은 관계로 배송을 자제하고 있습니다.)

-해외배송 주문방법
주문서 작성시 해외 배송지의 수령자, 상세주소, 우편번호, 연락처를 영문 또는 아라비아 숫자로 정확히 기입하시고,
또한 주문하시는 분의 연락처 (전화번호나 이메일주소)를 반드시 기재해주시기 바랍니다. 국내인 해외 배송 주문시
결제방법은 스타일엔진에서 사용가능한 모든 결제 수단을 이용하실 수 있으며 배송료는 선입금해 주셔야 함을 명시하시기 바랍니다.

-해외배송에 걸리는 시간
해외주문시 EMS을 이용하시면 지역에 따라 2~10일 이내에 물건을 수령하실 수 있습니다.
도착자의 주소를 정확히 기재하지 않으신 경우 1~2일 정도의 배송기간이 더 소요되며, 또한 약간의 추가요금이 발생합니다.
천재지변, 현지상황 및 도착지 주말휴무, 통관과 같은 기타 사유로 인하여 변동이 있을 수 있음을 알려드립니다.

-해외 배송시 취소, 반품 불가합니다.
스타일엔진에서는 해외로 배송이 나간 경우 취소, 반품이 불가합니다.
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

EMS(국제특급)
대한민국 정보통신부 우정사업본부와 외국의 공신력있는 우편당국과 체결한 특별협정에 따라 취급하는 국제특급우편서비스입니다.
가격은 항공소포보다 다소 높지만 공신력과 신속성, 행방조회가 가능하므로 빠르게 받아보고 싶으신분이나, 고가의 상품구매시 추천되는 방법입니다.
(지역구분은 1~4지역)

무게제한은 30kg 이며 부피제한은 지역마다 다릅니다.

-최대길이 1.05m, 최대길이 + 둘레 2.0m 이하 (미국, 호주, 뉴질랜드 등)
-최대길이 1.5m , 최대길이 둘레 3m 이하 (캐나다, 영국, 중국, 일본 등)

EMS 요금및 배달 소요시간 :http://service.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal
EMS 배송추척 : http://service.epost.go.kr/find/ems

해외배송시 주소 적는 방법입니다. 참고하세요.

- 우리가 쓰는 주소를 뒤집어서 쓰면 됩니다.
- 일반 주택에 사시면 번지수, 읍/면/동이름, 시/군/구이름, 시/도 이름, 국가명으로 하시면 됩니다.
- 아파트에 사신다면 동/호수, 아파트이름, 읍/면/동이름, 시/군/구이름, 시/도이름, 국가명으로 하시면됩니다.

예를 들어 받는 주소가 서울특별시 금천구 시흥동 1286-12번지로 가정하면

\"1286-12 Siheung-dong Geumchung-gu Seoul Korea\" 로 표기하면 됩니다.
우편번호는 대락 Zip Code 란에 적으시면 됩니다.

Korea 는 사이트에 따라서 Republic Of Korea 혹은 Korea(South), Korea(Republic Of)로 하시면 됩니다.

26 [교환/반품/환불] 배송비를 택배기사님이 받아갔어요?
배송비를 택배기사님이 받아갔어요?

상품 상세 정보를 통해 안내 드린 경우에만
배송비를 청구하고 있으니 배송시 확인부탁드립니다

또한, 배송비는 주문대금에 포함되어 청구되며,
별도로 착불 배송처리는 진행되고 있지 않습니다
(착불 배송시에는 사전 안내드립니다)

택배기사 착오로 배송비를 납입하셨다면,
납입 금액만큼 적립금으로 대체나 환불처리 가능합니다

환불처리를 요청하시는 경우는 은행명,계좌번호,예금주,금액을
게시판 상담이나 당사 고객센터 (070-8824-6001)에 의뢰부탁드립니다.


25 [적립금 적립] 적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
적립금은 상품을 구매하신 후 지급되는 일종의 쇼핑마일리지 입니다.
현금환불요청은 불가능하며 제품구매 혹은 차후 스타일엔진에서 지원하는 기타 서비스 등에서 사용하실 수 있습니다.


다만, 예치금은 환불 및 교환건에서 발생하는 차액분을 현금처럼 돌릴 수 있으며
고객님이 원하실 경우 현금환불이 가능합니다.


24 [기타] 문의했던 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
문의했던 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?

1:1 상담글에 문의주신 내용은 실시간으로 확인하여
최대한 빠르고 정확한 답변을 드리고자 노력하고 있습니다.
마이페이지의 1:1 친절상담을 클릭하셔서 문의주시고 답변 확인하시기 바랍니다.

23 [회원가입/정보] 비회원으로 주문한 후 가입을 하면 비회원주문내역도 확인되나요?
비회원으로 주문한 후 가입을 하면 비회원주문내역도 확인되나요?
회원가입을 하더라도 비회원일때 주문한 내역은 확인이 어렵습니다.
또한 비회원일시 주문한 금액의 적립금 및 쿠폰등 혜택도 받으실 수 없습니다.
22 [상품구매/주문절차 및 취소] 여러번 주문하고 입금은 한꺼번에 했어요.
여러번 주문하고 입금은 한꺼번에 했어요.
주문번호가 다르거나 동명이인등으로 확인 어려운 경우가 있으니
바로 1:1상담에 글을 남겨주시거나 고객행복센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

21 [결제/배송] 부재등으로 인해 상품이 되돌아간 경우는 어떻게 하나요?
부재등으로 인해 상품이 되돌아간 경우는 어떻게 하나요?
주문조회 페이지에서 해당주문건의 배송현황을 확인하시고 배송사와 운송장번호등을 확인하십시오.
해당 배송사로 연락을 하셔서 위치와 상태를 확인하시고 재발송을 요청하시면 됩니다.
20 [기타] 이벤트관련 상품 반품입니다. 사은품도 반품해야 하나요?
이벤트관련 상품 반품입니다. 사은품도 반품해야 하나요?
네.반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.

예를들어 (2만원 이상 구매시에 xx를 드립니다) 했을 때
반품을 하시고 남은 금액이 2만원 이하가 되면 이벤트 상품도 같이 반품해주셔야 합니다.

19 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제를 했는데 아직도 입금확인중이라고 뜹니다?
결제를 했는데 아직도 입금확인중이라고 뜹니다?

-카드나 계좌이체 선택시
고객의 결제가 확인이 되었는데 입금 확인중이라고 뜨면,
반드시 스타일엔진 고객행복센터(070-8824-6001)나 1:1 빠른상담에 접수해 주시기 바랍니다.

-무통장 입금시
무통장입금은 업무시간에 수시로 확인하고 있으나 다소 지연이 될 수 있는 경우와
주문서에 기재하신 입금자와 실제 입금자명이 다른경우 확인이 되지 않은 경우가 있습니다.

미확인입금자는 실시간으로 입금자확인 게시판에 기재해드리니 본인임을 확인하시고 고객센터나 1:1 친절상담에
글 올려주시면 빠른 처리해드리겠습니다.
18 [결제/배송] 희망수령일자를 지정할 수 있나요?
희망수령일자를 지정할 수 있나요?
상품의 준비기간, 재고유무등에 따라 차이가 있으므로 배송일을 지정하기는 어렵습니다.
17 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내용이나 수령인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
주문한 내용이나 수령인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

이미 주문완료 후에는 상품변경은 안되며 전체취소 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
상품발송 상태 이후에는 변경, 취소가 불가능하며 취소를 원하시는 경우에도 가능한한 빠른 연락을 주셔야 합니다.
수령인 정보 변경은 고객센터나 1:1게시판에 접수해 주시면 됩니다.

이는 모두 배송전에만 가능하니 빨리 의사를 표현해주시고, 고객행복센터는 오후 6시30분 마감되므로 6시 이후 요청은
다음날 오전 10시 이후에 반영이 되는점 유의해주시기 바랍니다.
16 [결제/배송] 당일 수령은 어려운가요?
당일 수령은 어려운가요?

직접 방문수령을 하시는 경우 재고보유 유무에 따라 당일 수령도 가능합니다.
인터넷상으로 주문할 시에는 준비기간과 배송시일이 있으므로
당일 수령은 어려운 점이 있으니 양해바랍니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 두번이상 나눠서 했는데 같이 보내주실 수있나요?
주문을 두번이상 나눠서 했는데 같이 보내주실 수있나요?
구매하신 상품중 이미 출고된 상품이 있다면 같이 배송해드리기 어렵습니다.
모두 배송전일 경우를 확인하셨다면 바로 고객센터나 1:1 상담에 글을 올려주셔서 묶음배송을 요청해주세요.
배송비를 지불하였으나 묶음배송으로 무료배송에 해당할 경우는 배송비를 적립금으로 적립해드립니다.
묶음으로 인하여 배송시일에 좀더 지연이 생길 수 있는점 확인바랍니다.
14 [결제/배송] 배송중에 상품이 분실이 되었어요.
배송중에 상품이 분실이 되었어요.

이는 해당택배사와의 공급과정에 생긴 부분으로 협의가 필요하니 염려치 마십시오.
분실 확인시 고객행복센터나 1:1 친절상담에 글 남겨주시면 택배사와 확인후 재배송해드리도록 하겠습니다.

13 [상품구매/주문절차 및 취소] 장바구니에 있는 상품은 언제든지 구매가능한가요?
장바구니에 있는 상품은 언제든지 구매가능한가요?
장바구니에 보관하고 있더라도 품절이나 일정기간경과,
기타사유등으로 인해 구매가 불가능할 수 있으니 유의바랍니다.
12 [결제/배송] 택배사로 직접 찾아가서 수령할 수있나요?
택배사로 직접 찾아가서 수령할 수있나요?
보다 빠른 시일내에 수령을 원하셔서 직접 택배사에 찾아가 수령을 하실 수 있습니다.
이때는 운송장번호를 확인하시고 영업소로 문의를 하십시오.
실시간으로 배송이 이루어지는 관계로 상품의 위치를 확인하시고 방문하셔야 정확한 수령을 하실 수 있습니다.
11 [상품구매/주문절차 및 취소] (주문변경)추가주문을 하려면 어떻게 하나요?
(주문변경)추가주문을 하려면 어떻게 하나요?
전 구매상품이 아직 발송전이라면 다시 주문하실때 배송비가 중복되지 않게 추가주문할 수 있습니다.
이는 저희 스타일엔진 고객행복센터(070-8824-6001)로 문의를 주셔야 합니다.
이미 발송되었을경우에는 주문서를 새로 작성해 주셔야 합니다.
10 [결제/배송] 수령인 부재시에는 어떻게 배송되나요?
수령인 부재시에는 어떻게 배송되나요?

고객님께서 부재시에 대리 수령가능한 수령지가 있다면(ex:경비실, 주변의 슈퍼)
상품 발송 전까지는 배송지 변경이 가능하니 고객행복센터로 연락을 주시기 바랍니다.

- 주문서 작성시 배송 메모사항에 \"부재시 ○○○에 맡겨주세요\"라는 메모를 기재해 주시면 참고하여
대리 수령장소에 상품을 배송해드립니다.
- 주문하신 상품의 택배발송 후 방문시 수령인이 부재일 경우 사전연락이 없거나
주문서에 배송관련한 요청사항이 없으면 반송되어 고객님과 연락이 된후 재배송 해드리고 있습니다.
단, 반송택배비와 재배송 택배비는 고객부담입니다.

본인 직접 수령이 아닌 대리수령등에 의한 경우는 분실및 파손등의 위험이 따르니 이점 확인바랍니다.
※ 상품의 발송 후 익일부터 [주문조회]에서 배송정보확인이 가능하니
배송연락을 못 받으신 경우 스타일엔진 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 안했는데 입금요청문자를 받았어요.
주문을 안했는데 입금요청문자를 받았어요.
본인이 직접 주문을 하지않았더라도 주변의 사람들이나 가족, 친지분께서 고객님의 정보로 주문하셨을 경우도 있습니다.
주문내역등을 다시한번 확인하시고 문의하실 사항이 있으시면 고객행복센터(070-8824-6001)로 연락바랍니다.
8 [결제/배송] 상품설명상의 정보가 일치하지 않으면 어떻게 하나요?
상품설명상의 정보가 일치하지 않으면 어떻게 하나요?
의류나 기타 액세서리등의 특성상 상품마다 약간의 차이는 발생할 수 있습니다.
그러나 상품정보가 확연히 다를 경우는 상품 정보에 대한 부정확한 전달로 처리되어 교환이나 반품이 가능합니다.
이때에 발생하는 배송비는 스타일엔진에서 부담입니다.
7 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 취소했는데 다시 구매하고싶으면 배송이 가능한가요?
주문을 취소했는데 다시 구매하고싶으면 배송이 가능한가요?
이미 취소된 주문건은 다시 복구가 어렵습니다.
수령을 원하신다면 처음부터 다시 새로운 주문서를 작성하셔서 결제를 마쳐주셔야 합니다.
단. 고객행복센터(070-8824-6001)을 이용하시면 좀더 편하게 주문 가능 합니다.


6 [결제/배송] 전혀 다른 상품을 받아보았어요.
전혀 다른 상품을 받아보았어요.

저희 스타일엔진 고객행복센터로 연락주셔서 자세한 상황 말씀해주시면 됩니다.
오배송으로 확인될 경우 스타일엔진 배송비부담으로 회수 확인후
재배송을 해드리거나 원하시는 처리를 해드립니다.
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문까지 완료했는데 취소연락이 왔어요.
주문까지 완료했는데 취소연락이 왔어요.
정상적으로 배송이 가능한 상품만을 판매하고 있으나
간혹 상품배송을 담당하는 업체측에 의뢰하는 과정에서 정상발송이 어려운 경우가 있습니다.
이경우는 빠른 시일내에 연락을 드려 양해말씀 드리고 있으며 취소또는 대체상품으로 안내해드리고 있습니다.

4 [상품구매/주문절차 및 취소] (주문변경)주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
(주문변경)주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
상품이 발송 전이라면 당연히 바꿔서 배송해드릴 수 있습니다.
그러나 이미 배송이 시작될 경우에는 받아 보신 후 교환 요청을 해주셔야 합니다.
물론 왕복 택배비는 구매자부담입니다.
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 직접 주문취소가 가능한가요?
직접 주문취소가 가능한가요?
고객님께서 주문은 하셨으나 입금을 하지 않으셨다면 주문조회 를 클릭하셔서 로그인 하신 후
[주문취소]버튼을 눌러 주시길 바랍니다.

결제가 완료된 이후 상황이시라면 1:1 친절상담이나
고객행복센터[070-8824-6001]로 문의주시기 바랍니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었네요?
상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었네요?
고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 취소 청구를 합니다.
배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.
10~15일 정도 카드회사 측 처리 기간 후 카드사에서도 결제 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
1 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원으로 주문을 하면 주문내역을 확인할 수 없나요?
비회원으로 주문을 하면 주문내역을 확인할 수 없나요?

비회원으로 주문할 경우 주문내역은 확인하실 수 있습니다.
홈페이지 상단의 주문조회란을 클릭하시고 비회원 조회란에 주민번호,이름 기재하신후
확인하시면 원하시는 정보를 열람하실 수 있습니다.


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